项目

内 容 与 标 准

服务范围

( 一 )

综合

管理

服务

 1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

 2 、管理人员及特种工种人员须持证书上岗。

 3 、有完善的物业管理方案，维修管理、财务管理、档案管理等制度健全。

 4 、管理人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

 5 、公示服务电话，急报半小时内处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有维修记录。

 6 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

 7 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。

 8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

 9 、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，征求业主的意见，改善服务质量。

 10 、 物业管理用房面积不低于小区房屋建筑总面积的 5‰ 。

 11 、公示服务承诺，自觉接受监督。

小区规划红线范围内，涉及共有财产和公共服务的管理

( 二 )

房屋

维修

管理

 1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修，检修和保养记录齐全。

 2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，小修范围的及时组织修复；大、中修范围及时申报业主委员会和有关部门后根据决定及时维修。

 3 、每 2 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好记录，并及时维修养护。

 4 、按照住宅装修管理有关规定和业主公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。发现影响房屋结构安全损害公共利益现象的及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

 6 、小区主要出入口设有标志，主要路口设有路标。

房屋共用部位

( 三 )

共用

设施

设备

维修

养护

 1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），不得擅自改变用途。

 2 、建立共用设施设备档案，设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

 3 、设施设备标志齐全、规范，责任明确，设备运行正常。

 4 、对共用设施设备每二天组织巡查一次，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

 5 、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

 6 、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

 7 、对照明设备按规定时间开关，每天检查，及时更换。公共照明设备完好率在 90% 以上。

 8 、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

 9 、接到相关部门停水、停电通知后，应及时向业主做好通知工作。

物业共用部位、共用设施设备

( 四 )

公共

秩序

维护

 1 、小区主出入口有专人值守，有专门秩序维护人员，实行 24 小时值班及巡逻制度。

 2 、对进入小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

 3 、 看管公共财产包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表、井盖、花草、树木等

 4 、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

 5 、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。

小区规划红线以内，业主户门以外（公共区域的秩序维护和公共财产的看管）

( 五 )

保洁

服务

 1 、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每日清运，无溢满现象。

 2 、小区道路、广场、停车场、绿化地等每日清扫 1 次；楼梯扶手保持干净；楼道每 2 天清洁 1 次；及时清除区内主要道路积水。

 3 、区内公共防水道每年疏通 1 次；化粪池每半年检查 1 次，发现异常及时清掏。

 4 、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

小区规划红线以内，业主户门以外的公共部分

( 六 )

绿化

养护

管理

 1 、绿地面积占小区用地总面积 20% 以上。

 2 、有专业人员实施绿化养护管理。

 3 、对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护，保持整齐美观。

 4 、定期清除绿地杂草、杂物。

 5 、定期组织浇灌、施肥和松土。

 6 、定期喷洒药物，预防病虫害，保持花草树木生长良好。

小区规划红线内的公共绿地和花草树木

项目

内 容 与 标 准

服务范围

( 一 )

综合

管理

服务

 1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

 2 、管理人员及特种工种人员须持有物业管理上岗证书。

 3 、有完善的物业管理方案、维修管理、财务管理、档案管理等制度健全。

 4 、工作人员佩戴统一标准，行为规范，服务主动、热情。

 5 、公示服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有维修记录。

 6 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

 7 、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。

 8 、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

 9 、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉，征求业主的意见，改善服务质量。

 10 、有物业管理用房。

 11 、公示服务承诺，自觉接受监督。

小区规划红线范围内，涉及共有财产和公共服务的管理

( 二 )

房屋

维修

管理

 1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修和保养记录齐全。

 2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，小修范围的及时组织修复；大、中修范围及时申报业主委员会和有关部门后根据决定及时维修。

 3 、每三天巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位，定期维修养护。

 4 、按照住宅装修管理有关规定和业主公约要求，发现影响房屋结构安全损害公共利益现象的行为，及时劝阻并报有关部门。

 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

 6 、各栋、单元、户有明显标志。

房屋共用部位

( 三 )

共用

设施

设备

维修

养护

 1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

 2 、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修记录齐全。

 3 、操作维修人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。

 4 、对共用设施设备每三天组织巡查一次，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

 5 、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

 6 、对照明设备按规定时间开关，每天检查，及时更换，公共照明完好率 85% 以上。

 7 、容易危及人身安全的设施设备有明显标志和防范措施。

 8 、接到相关部门停水、停电通知后，应及时向业主做好通知工作。

物业共用部位、共用设施设备

( 四 )

公共

秩序

维护

 1 、小区主出入口有专人值守，实行 24 小时值班及巡逻制度。

 2 、车辆停放有序。

 3 、 看管公共财产包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表、井盖、花草、树木等。

 4 、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

 5 、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理。

小区规划红线以内，业主户门以外（公共区域的秩序维护和公共财产的看管）

( 五 )

保洁

服务

 1 、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运。

 2 、小区公共场所每日清扫一次；楼道保持干净，每三天清洁一次。

 3 、区内公共污水管道每年疏通 1 次；化粪池每半年检查 1 次，发现异常及时清掏。

小区规划红线以内，业主户门以外的公共部分

( 六 )

绿化

养护

管理

 1 、有绿化地。

 2 、对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护，保持整齐美观。

 3 、定期清除绿地杂草、杂物。

 4 、预防花草、树木病虫害，保持花草树木生长良好。

小区规划红线内的公共绿地和花草树木